Home
Über Uns
Unsere Leistungen
Software

Copyright © 2009 by

D. Schirmer - EDV-Beratung

Letzte Aktualisierung

 02 Apr, 2009

Impressum

Erfolgreiches Kundenmanagement

cobra Adress PLUS - Kundenmanagement mit System

Erfolgreiches Kundenmanagement erfordert neben internen organisatorischen Aufgaben das zuverlässige Einhalten von Terminen und Aufgaben, das Wissen über Bedürfnisse und Wünsche des Kunden sowie das Planen und Realisieren von Veranstaltungen und Marketingaktionen.
Jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens übernimmt einen Teil dieser Aufgabenbereiche. Mit cobra werden diese Tätigkeiten zum Kinderspiel. Denn alle Teammitglieder werden durch professionelles Kunden- und Kontaktmanagement optimal unterstützt.

Adressmanagement so einfach
Mit cobra sind für Ihre Mitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen und aktuellen Bearbeitungsstände sofort greifbar. Jeder Mitarbeiter sieht aufgaben- oder abteilungsspezifisch genau die Daten, die er benötigt, denn die Anordnung der Kundeninformationen kann ganz nach Ihren Anforderungen gestaltet werden. Durch Hierarchien und Adressverknüpfungen gewinnen Sie schnellen Überblick über Verbindungen Ihrer Kunden untereinander. Viele Eingabehilfen, Auswahllisten, umfangreiche PLZ-Daten und durchdachte Dublettenbereinigung unterstützen schnelle und einfache Eingabe sowie die konsistente Pflege Ihrer Daten.

Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement
Wer hat was mit wem besprochen? Gibt es schon ein Angebot? Wartet der Kunde auf eine Information? Über die Liste der Kundenkontakte, stellen Sie im gesamten Team aktuelle Informationen sicher. Die cobra eigene Dokumentenverwaltung legt Dokumente dort automatisch ab und erlaubt auch das Zuordnen von E-Mails direkt aus Outlook, Lotus Notes und Groupwise. So schließen Sie zeitraubende Informationslücken und begeistern Kunden mit schneller Reaktion.

Zielgerichtetes Marketing & optimale Kundenansprache
Sie möchten Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und den Ablauf von Aktionen in Vertrieb und Marketing präzise steuern? Mit der cobra Recherche selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Die Recherche ist über beliebige Kategorien oder Feldinhalte und viele Stufen ohne Programmierkenntnisse möglich. Personalisiert, gedruckt oder per E-Mail versendet wird mit dem Serienbrief- und dem Serienmail-Assistenten mit nur wenigen Klicks.

Kampagnen & Workflows
Workflows helfen Ihren Mitarbeitern gleiche, wiederkehrende Aufgaben standardisiert und konsequent bis zum Abschluss zu bearbeiten. Über das cobra Kampagnen-Management definieren und automatisieren Sie individuelle Abläufe und weisen die daraus entstehenden Aufgaben einzelnen Personen oder Teams gezielt zu. Das gilt für die Durchführung von einmaligen Kampagnen, Veranstaltungen oder Aktionen im Marketing ebenso wie für regelmäßig wiederkehrende Aufgaben z.B. die Bearbeitung von Anfragen im Vertrieb oder die Abarbeitung von Servicefällen. Jederzeit stehen Ihnen Informationen über den aktuellen Stand und Erfolg einer solchen Kampagne zur Verfügung und sorgen für lückenlose Bearbeitung im Team.

Termine und Aufgaben im Griff
Mit cobra planen Sie geschäftliche und private Termine und Aufgaben, natürlich nicht nur für ein Teammitglied, sondern auch für ganze Gruppen. Die Verknüpfung von Adressen, Terminen und Aufgaben eröffnet dem Vertrieb neue Möglichkeiten, denn jeder Mitarbeiter kann seinem Kollegen bestimmte Aufgaben direkt aus cobra zuweisen. Damit ergibt sich ein klar definierter Workflow, der sicherstellt, dass alle Kundenwünsche zeitnah bearbeitet werden.

Kundenservice mit Punktlandung
Durch den Einsatz von cobra können Sie Ihren Kunden besten Service bieten. Schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann und was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung oder Beschwerde ist, führen zur Punktlandung in Sachen Service. Mit dem Aufbau eines Informationssystems über integrierte HTML-Seiten in cobra stellen Sie zudem sicher, dass auch kundenunabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen immer griffbereit sind. Die Anbindung an das ERP-Programm birgt weitere Vorteile im Kundenkontakt, denn Angebote und Bestellungen, aber auch Bonität und Zahlungsmodalitäten sind direkt in cobra einsehbar. Und es kommt noch besser: Auswertungen aus der Warenwirtschaft sind aus cobra ebenfalls abrufbar. So haben Ihre Mitarbeiter alle Werkzeuge zur Hand Anfragen von Kunden schnell und effizient zu beantworten und besitzen zudem die besten Bedingungen für effizientes Up- und Cross-Selling beim Kunden.

Die Kundenkorrespondenz läuft nebenbei
Im Bereich Kommunikation und Korrespondenz sparen Mitarbeiter in allen Unternehmensbereichen Zeit und Nerven; denn in cobra werden per Mausklick Telefonate geführt und Dokumente, Briefe und E-Mails im Firmenlayout in Auftrag gegeben. Dasselbe gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten.

Überzeugende PLUS-Punkte

  • cobra besticht durch die kostengünstige Bereitstellung, Anpassung und Pflege und ist durch zahlreiche Standards und Vorlagen sofort nach dem Erwerb einsetzbar.
     
  • Die Bedienerfreundlichkeit der Produkte ermöglicht kurze Einarbeitungszeiten und führt durch schnelle Entlastung der Mitarbeiter zu hoher Akzeptanz im Unternehmen.
     
  • Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit machen cobra zu einer branchenspezifisch gestaltbaren Lösung.
     
  • Die perfekte Anbindung an Microsoft Office Programme wie Outlook, Word und Excel sowie starke Funktionen ermöglichen strukturierte Abläufe und führen zu Effizienzsteigerungen in Vertrieb, Marketing und Backoffice.
     
  • Die Übernahme von Daten aus Vorgängersystemen oder selbst generierten Datenbanken ist problemlos möglich.

 

cobra CRM PLUS – Professionelles Kundenmanagement für den Mittelstand

cobra CRM PLUS ist Informations- und Kommunikationsbasis für zukunftsorientierte Unternehmen, denen eine umfassende Kundenbetreuung wichtig ist und die Wert auf das gezielte Ausschöpfen ihrer Marketing- und Vertriebsressourcen legen.

Adressmanagement so einfach
Mit cobra CRM PLUS sind für Ihre Mitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen und aktuellen Bearbeitungsstände sofort greifbar. Jeder Mitarbeiter sieht aufgaben- oder abteilungsspezifisch genau die Daten, die er benötigt, denn die Anordnung der Kundeninformationen kann ganz nach Ihren Anforderungen gestaltet werden. Durch Hierarchien und Adressverknüpfungen gewinnen Sie schnellen Überblick über Verbindungen Ihrer Kunden untereinander. Viele Eingabehilfen, Auswahllisten, umfangreiche PLZ-Daten und durchdachte Dublettenbereinigung unterstützen schnelle und einfache Eingabe sowie die konsistente Pflege Ihrer Daten.

Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement
Wer hat was mit wem besprochen? Gibt es schon ein Angebot? Wartet der Kunde auf eine Information? Über die Liste der Kundenkontakte, stellen Sie im gesamten Team aktuelle Informationen sicher. Die cobra eigene Dokumentenverwaltung legt Dokumente dort automatisch ab und erlaubt auch das Zuordnen von E-Mails direkt aus Outlook, Lotus Notes und Groupwise. So schließen Sie zeitraubende Informationslücken und begeistern Kunden mit schneller Reaktion.

Zielgerichtetes Marketing & optimale Kundenansprache
Sie möchten Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und den Ablauf von Aktionen in Vertrieb und Marketing präzise steuern? Mit der cobra Recherche selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Die Recherche ist über beliebige Kategorien oder Feldinhalte und viele Stufen ohne Programmierkenntnisse möglich. Personalisiert, gedruckt oder per E-Mail versendet wird mit dem Serienbrief- und dem Serienmail-Assistenten mit nur wenigen Klicks.

Kampagnen & Workflows
Workflows helfen Ihren Mitarbeitern gleiche, wiederkehrende Aufgaben standardisiert und konsequent bis zum Abschluss zu bearbeiten. Über das cobra Kampagnen-Management definieren und automatisieren Sie individuelle Abläufe und weisen die daraus entstehenden Aufgaben einzelnen Personen oder Teams gezielt zu. Das gilt für die Durchführung von einmaligen Kampagnen, Veranstaltungen oder Aktionen im Marketing ebenso wie für regelmäßig wiederkehrende Aufgaben z.B. die Bearbeitung von Anfragen im Vertrieb oder die Abarbeitung von Servicefällen. Jederzeit stehen Ihnen Informationen über den aktuellen Stand und Erfolg einer solchen Kampagne zur Verfügung und sorgen für lückenlose Bearbeitung im Team.

Termine und Aufgaben im Griff
Mit cobra planen Sie geschäftliche und private Termine und Aufgaben, natürlich nicht nur für ein Teammitglied, sondern auch für ganze Gruppen. Die Verknüpfung von Adressen, Terminen und Aufgaben eröffnet dem Vertrieb neue Möglichkeiten, denn jeder Mitarbeiter kann seinem Kollegen bestimmte Aufgaben direkt aus cobra CRM PLUS zuweisen. Damit ergibt sich ein klar definierter Workflow, der sicherstellt, dass alle Kundenwünsche zeitnah bearbeitet werden.

Kundenservice mit Punktlandung
Durch den Einsatz von cobra CRM PLUS können Sie Ihren Kunden besten Service bieten. Schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann und was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung oder Beschwerde ist, führen zur Punktlandung in Sachen Service. Mit dem Aufbau eines Informationssystems über integrierte HTML-Seiten in cobra stellen Sie zudem sicher, dass auch kundenunabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen immer griffbereit sind. Die Anbindung an das ERP-Programm birgt weitere Vorteile im Kundenkontakt, denn Angebote und Bestellungen, aber auch Bonität und Zahlungsmodalitäten sind direkt in cobra einsehbar. Und es kommt noch besser: Auswertungen aus der Warenwirtschaft sind aus cobra CRM PLUS ebenfalls abrufbar. So haben Ihre Mitarbeiter alle Werkzeuge zur Hand Anfragen von Kunden schnell und effizient zu beantworten und besitzen zudem die besten Bedingungen für effizientes Up- und Cross-Selling beim Kunden.

Die Kundenkorrespondenz läuft nebenbei
Im Bereich Kommunikation und Korrespondenz sparen Mitarbeiter in allen Unternehmensbereichen Zeit und Nerven; denn in cobra CRM PLUS werden per Mausklick Telefonate geführt und Dokumente, Briefe und E-Mails im Firmenlayout in Auftrag gegeben. Dasselbe gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten.

Vertrieb präzise und planbar
cobra Vertriebsprojekte unterstützen Ihre Vertriebsmitarbeiter von der kontinuierlichen Leadverfolgung bis hin zum erfolgreichen Abschluss eines Vertriebsprojekts. Die Abbildung Ihres Vertriebsprozesses mit den verschiedenen Vertriebsphasen versetzt Ihre Mitarbeiter in die Lage, ihre Ressourcen und Aktivitäten gezielt einzusetzen und verlässliche Umsatzprognosen zu liefern. Dabei ist auch das Management über den aktuellen Stand von Projekten jederzeit informiert.

Noch mehr Informationen verwalten
Mit cobra CRM PLUS finden alle relevanten Informationen ihren festen Platz in Ihrem Informationssystem und sind immer schnell zur Hand. In flexibel erweiterbaren Tabellen können dem jeweiligen Kunden z.B. Gerätelisten, Fuhrpark, Veranstaltungen oder Servicefälle zugeordnet werden. Auch innerhalb dieser Tabellen sorgen weitere, abhängige Tabellen für raschen Einblick in die Details einer entsprechenden Position.

Analytisches CRM – Auswertung, Steuerung und Kontrolle
Die Entscheidungsgrundlage für Ihre unternehmerische Planung sind aussagefähige Kennzahlen
und Auswertungen. cobra CRM PLUS stellt Ihnen ein umfassendes Instrumentarium zur
Analyse von Kundeninformationen, Zusatzdaten, Vertriebsprojekten oder anderen Aktivitäten
und Aktionen Ihres Unternehmens zur Verfügung – selbstverständlich wahlweise pro Mitarbeiter,
Vertriebsgebiet oder für das ganze Unternehmen. So können sowohl das Management,
als auch einzelne Abteilungen jederzeit eine Erfolgskontrolle durchführen und gegebenenfalls
einzelne Mitarbeiter, Vertriebsteam oder Regionen unterstützen, Aktionen verändern oder
kurzfristig Ressourcen aufbauen oder kürzen. Insbesondere die detaillierte Beleuchtung von
Vertriebsprojekten lässt Schwachstellen im Vertriebsprozess sichtbar werden und kann so zur
Verbesserung der Ergebnisse und der Verkürzung der Durchlaufzeiten beitragen.

Überzeugende PLUS-Punkte

  • Vertriebsprozesse und -projekte werden transparent und können optimal gesteuert und kontrolliert werden.
     
  • Ein ausgefeiltes Berichtswesen liefert fundierte Entscheidungsgrundlagen und Informationen für das Management.
     
  • Kundenpotenziale können durch optimale Kunden-Segmentierung und Kategorisierung von Informationen erkannt und optimal ausgeschöpft werden.
     
  • Die perfekte Anbindung an Microsoft Office Programme wie Outlook, Word und Excel sowie starke Funktionen ermöglichen strukturierte Abläufe und führen zu Effizienzsteigerungen in Vertrieb, Marketing und Backoffice.
     
  • In Punkto Mobilität sind keine Grenzen gesetzt. Mehrere Standorte, mobiler Außendienst und Homeoffices sind immer „am Ball“.
     
  • cobra besticht durch die kostengünstige Bereitstellung, Anpassung und Pflege und ist durch zahlreiche Standards und Vorlagen sofort nach dem Erwerb einsetzbar.
     
  • Die Bedienerfreundlichkeit ermöglicht kurze Einarbeitungszeiten und führt durch schnelle Entlastung der Mitarbeiter zu hoher Akzeptanz im Unternehmen.
     
  • Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit machen cobra zu einer branchenspezifisch gestaltbaren Lösung.
     
  • cobra CRM PLUS basiert auf der Microsoft-SQL-Datenbanktechnologie und ist durch hoheSicherheit und Performance geeignet für Unternehmen mit großen Datenbeständen und vielen Benutzern.
     
  • Die Übernahme von Daten aus Vorgängersystemen oder selbst generierten Datenbanken ist problemlos möglich.

cobra Mobile CRM – Grenzenlose Mobilität

Mit cobra Mobile CRM greifen Mitarbeiter über BlackBerry oder Windows Mobile Smartphones direkt auf Kunden- und Vertriebsinformationen in cobra CRM PLUS zu. Durch diese permanente Verfügbarkeit der Daten sind Ihre Mitarbeiter in Vertrieb und Service immer aktuell informiert; die Kommunikation wird einfacher, schneller und effizienter.

Immer optimal informiert
Auf die von cobra gewohnte bedienerfreundliche Weise stellt sich sowohl das Adress- und Kontaktmanagement als auch die Suche auf dem Smartphone dar. Selbst cobra Vertriebsprojekte sind auf Ihrem Smartphone abrufbar und unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der gezielten und verlässlichen Bearbeitung von Leads.

Aber auch Detailinformationen zu Service- und Störfällen liegen dem Außendienstmitarbeiter im Handumdrehen digital vor und sorgen neben der verlässlichen Termin- und Aufgabenplanung für reibungslosen Service beim Kunden. Ihr Büro passt mit cobra Mobile CRM in die Hosentasche: denn Telefonie, E-Mail und Datenbank und Kalender liegen in einem Gerät vor und Mitarbeiter telefonieren und versenden E-Mails/SMS direkt aus der Anwendung.


cobra Web CRM – Webbasiertes Kundenmanagement für den mobilen Einsatz

cobra Web CRM erweitert die Nutzung von cobra CRM PLUS über Internet oder Intranet. Der mobile Arbeitsplatz benötigt keine Installation sondern lediglich einen Internet-Browser für die Lauffähigkeit der Anwendung. Neben der Bereitstellung von Adress- und Kontaktdaten ist cobra Web CRM absolut auf die Bedürfnisse des Vertriebs im Außendienst abgestimmt.

So sind wichtige Informationen über Vertriebsprojekte und Reportings immer aktuell abrufbar. Der Vertriebsmitarbeiter arbeitet wahlweise online oder im Büro wie gewohnt weiter. Eine doppelte Datenpflege sowie das Nachtragen von Notizen und aktuellen Informationen sind mit cobra Web CRM nicht mehr notwendig. Termine und Aufgaben werden mobil verwaltet und können dem Außendienstmitarbeiter von der Zentrale direkt zugewiesen werden. Aber auch der Mitarbeiter im mobilen Einsatz kann Aufgaben an das Backoffice, z.B. das Erstellen eines Angebots oder das Zusenden von Informationsmaterialien, einfach über cobra Web CRM weiterleiten.

Adress- & Kontaktmanagement
Neben der Liste aller Adressen stehen Ihnen - wie in cobra CRM PLUS - zu jeder Adresse Adressdetails, Kontakthistorie, Bemerkungen und Stichwörter zur Verfügung. Selbstverständlich haben Sie lesenden Zugriff, können alle Bereiche aber auch sehr einfach bearbeiten, ändern und Adressen und Kontakte hinzufügen.

Suchen & Selektieren
In cobra Web CRM verfügen Sie über eine „einfache“ sowie eine „erweiterte“ Suche mithilfe von frei definierbaren Filtereinstellungen. Über die Registerkarte „Stichwörter“ verschaffen Sie sich sehr schnell einen Überblick, wie viele Adressen mit welchem Stichwort belegt sind. Zudem können Sie sich diese per Knopfdruck anzeigen lassen.

Termine & Aufgaben
So einfach kann die Termin- und Aufgabenkoordination mit Außendienst oder Homeoffices sein: Mitarbeiter im Innendienst können über den gruppenfähigen Terminkalender einfach Termine zuweisen, die über cobra Web CRM für den jeweiligen Mitarbeiter sofort sichtbar sind. Oder aber der Mitarbeiter gibt an den Innendienst eine Aufgabe, z.B. die Zusendung von Werbematerialien an einen Interessenten, direkt über cobra Web CRM weiter.

Vertriebsprojekte
cobra Web CRM erlaubt aktuellsten Zugriff auf das Modul Vertriebsprojekte. So hat der Vertriebsmitarbeiter seine Projekte in den jeweiligen Vertriebsphasen jederzeit fest im Griff und weiß exakt wann was zu tun ist. Natürlich ist auch hier Suchen und Filtern erlaubt, um schnellen Zugriff zu den relevanten Daten zu erlangen.